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Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous aimerions avoir de vos nouvelles ici, contactez-nous à :

Emali : support@tunjilool.com

Politique de retour ou commencer un retour

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL:

Pendant les périodes spéciales (CON-19), la vitesse d'expédition sera plus lente que d'habitude, mais nous expédierons dans les 48 heures dès que possible.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne sommes donc pas en mesure d'être responsables des retards qui pourraient survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles seront mises à notre disposition.

Délais d'expédition approximatifs (n'inclut pas les week-ends/jours fériés) :

a) expédition mondiale standard

(Les frais d'expédition standard sont de 3,5 $, plus de 59 $ de livraison gratuite)

15 à 25 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie)

b) expédition express dans le monde entier

(les frais d'expédition express dans le monde entier sont de 7 $)

7 à 15 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie)

Livraison retardée - dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards imprévus qui peuvent survenir en cours de route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mises à jour de suivi pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables.

Cela peut être particulièrement vrai pendant les saisons de vacances plus occupées à la fin de l'année (mois de novembre à décembre), lors de promotions ou d'autres instances.

TEMPS DE TRAITEMENT VS TEMPS D'EXPÉDITION

Veuillez noter que le délai de traitement (24 heures) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total.

Une fois votre commande traitée, votre colis sera ensuite récupéré par notre société de transport pour expédition. Un e-mail avec vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site Web.

Temps de traitement - dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Pendant les périodes chargées comme les vacances, les promotions ou d'autres cas, le temps de traitement peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et recherchons votre compréhension et votre patience lors de tels événements.

COMMANDES NON RÉCLAMÉES

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail dès que possible à support@tunjilool.com en réponse à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails mis à jour.

Une fois que nous avons traité la commande, nous ne sommes pas en mesure de changer l'adresse et nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante.

FRAIS DE COUTUME / DROITS
Les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale concernant les frais. Veuillez également noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

FORFAITS SÉPARÉS
Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l'une des raisons suivantes :
- Certains articles peuvent être en rupture de stock
- Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste
- Différents designers/entrepôts (nous travaillons à partir de plusieurs entrepôts pour vous proposer les meilleures sélections à des prix abordables)